Bagages retardés ou endommagés

Si vous ne réussissez pas à retrouver vos bagages enregistrés à votre arrivée, veuillez le signaler immédiatement à un agent du service à la clientèle de Calm Air afin d’accélérer le processus de suivi des bagages.

Un agent vous aidera à remplir un formulaire de réclamation pour les bagages retardés et vous renseignera sur l’état des recherches en utilisant votre mode de communication préféré indiqué sur le formulaire. Des trousses de toilette peuvent être proposées aux passagers qui ne passent pas la nuit chez eux et qui n’ont pas d’articles de toilette dans leur bagage de cabine.

Tous les frais de bagages payés seront remboursés aux passagers. Les passagers peuvent demander le remboursement des dépenses provisoires en communiquant avec le responsable de l’assistance aux passagers au service des réservations de Calm Air (1-800-839-2256). Les demandes de remboursement des dépenses provisoires doivent être présentées dans un délai de 21 jours à partir de la date à laquelle le passager a récupéré ses bagages retardés, et doivent comprendre :

• les reçus originaux des dépenses faisant l’objet de la réclamation;
• une copie du formulaire de réclamation pour les bagages retardés initialement rempli;
• les cartes d’embarquement et les étiquettes de bagages.

La responsabilité maximale de Calm Air en cas de bagages retardés, perdus ou endommagés est d’environ 2 400 $ CA, ou 1 288 DTS (droits de tirage spéciaux), par personne, par incident et sur présentation des reçus.

Bagages perdus

Les bagages retardés sont considérés comme perdus s’ils ne sont pas retrouvés dans un délai de 21 jours à partir de la date à laquelle ils devaient être livrés. Tous les frais de bagages applicables payés seront remboursés aux passagers, ainsi que les dépenses liées au remplacement de leurs biens perdus, jusqu’à concurrence de la responsabilité maximale de Calm Air en matière de bagages.

Bagages endommagés

Les passagers sont invités à signaler tout bagage endommagé à un agent du service clientèle de Calm Air en personne dès leur arrivée (une fois leurs bagages récupérés, les passagers disposent de sept jours pour signaler des dommages et soumettre une réclamation).

Un agent aidera le passager à remplir un formulaire de réclamation pour les bagages endommagés, évaluera les dommages et acheminera le rapport pour qu’il soit examiné et traité.

La responsabilité maximale de Calm Air en cas de bagages endommagés est d’environ 2 400 $ CA, ou 1 288 DTS (droits de tirage spéciaux), par passager.

Requêtes

Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant vos bagages retardés, perdus ou endommagés. Vous pouvez communiquer directement avec Calm Air en composant le 1-800-839-2256 ou en remplissant un formulaire de réclamation pour les bagages. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Pour plus d’informations sur les bagages retardés, perdus ou endommagés, veuillez consulter la disposition 27 relative à nos limitations de responsabilité du document Tarifs des vols intérieurs.