Urgences familiales
Calm Air offre des rabais sur ses billets lorsqu’un vol est nécessaire en raison d’un décès dans la famille ou parce que la vie d’un proche est en danger. Pour obtenir de l’aide ou des précisions sur les tarifs, veuillez communiquer avec notre service des réservations au 1-800-839-2256.
Informations requises
En cas de décès dans votre famille, vous devrez fournir:
- le nom du défunt et votre lien de parenté; et
- une copie de l’acte de décès; ou
- le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du médecin qui a rempli l’acte de décès; ou
- le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du salon funéraire où a été exposé le défunt.
Si la vie d’un proche est en danger, vous devrez fournir:
- le nom du patient et votre lien de parenté;
- une déclaration sur papier à en-tête officiel effectuée par le médecin traitant indiquant que la vie du patient est en danger (le document doit comprendre le nom, l’adresse et le numéro de téléphone du médecin ou de l’hôpital).
Vous pouvez demander le remboursement du montant correspondant au rabais offert à votre retour de voyage si vous n’êtes pas en mesure de fournir les informations requises avant la date de votre départ. Il suffit de fournir vos cartes d’embarquement et votre reçu ainsi que les informations demandées ci-dessus à Calm Air à votre retour.
Qui est admissible?
- Les conjoints (les conjoints en droit et les conjoints de fait ou de même sexe)
- Les enfants (y compris les enfants adoptés ou les beaux-enfants), petits-enfants ou arrière-petits-enfants
- Les parents (y compris les beaux-parents et les parents du conjoint de fait), grands-parents ou arrière-grands-parents
- Les frères et sœurs ou les beaux-frères et belles-sœurs (y compris ceux et celles du conjoint de fait)
- Les oncles et tantes et ceux et celles du conjoint
- Les neveux et nièces
- Les tuteurs légaux et leur conjoint
Situations admissibles où la vie d’un proche est en danger:
- Le patient est aux soins intensifs.
- Le patient a été victime d’une crise cardiaque.
- Le patient souffre d’un cancer en phase terminale (plus d’un voyage est autorisé).
- Le patient a été victime d’un accident grave.
- Le patient est admis dans un hospice ou un autre établissement et son admission a été recommandée par un médecin et est précédée d’un séjour à l’hôpital en raison de son décès imminent.
Le rabais ou le remboursement ne s’applique pas lorsque la maladie ne menace pas la vie du patient ni dans le cadre du règlement d’une succession.
Règlements relatifs aux urgences familiales
- Le rabais s’applique aux vols du lieu d'origine du client en partance pour l’aéroport le plus proche desservi par Calm Air.
- Le rabais s’applique à l’ensemble des trajets offerts par Calm Air.
- Le rabais s’applique aux voyages aller-retour seulement.
- Les billets retour ouverts ne sont pas admissibles. Cependant, les vols de retour peuvent être modifiés sans frais supplémentaires.
- Le rabais ne peut être jumelé à une autre offre ou promotion.
- Le rabais pour urgences familiales s’applique aux vols Calm Air seulement (il ne s’applique pas aux vols à code partagé).
Le seul moyen d’obtenir un rabais pour une urgence familiale est de communiquer avec notre équipe des réservations au 1-800-839-2256.