Bagages retardés, perdus ou endommagés

Les passagers sont invités à signaler tout bagage retardé ou endommagé à un agent du service clientèle de Calm Air dès leur arrivée.

Les passagers peuvent avoir droit à une indemnisation si leurs bagages ont été retardés, perdus ou endommagés au-delà de l’usure normale.

Les restrictions suivantes s’appliquent :

• Les réclamations concernant les bagages endommagés doivent être soumises dans un délai de sept jours à partir de la date à laquelle le passager a récupéré ses bagages.
• Les demandes de remboursement des dépenses provisoires doivent être présentées dans un délai de 21 jours à partir de la date à laquelle le passager a récupéré ses bagages retardés.
• Calm Air remboursera tous frais de bagages payés si les bagages ont été retardés, perdus ou endommagés.
• La responsabilité maximale de Calm Air en cas de bagages retardés, perdus ou endommagés a été augmentée à environ 2 400 $ CA, ou 1 288 DTS (droits de tirage spéciaux), par personne, par incident et sur présentation des reçus.

Pour de plus amples informations sur les bagages retardés, perdus ou endommagés, veuillez vous reporter au document Tarif des vols intérieurs réguliers.

* Pour soumettre une réclamation concernant des bagages retardés, perdus ou endommagés, veuillez remplir notre formulaire de réclamation pour les bagages.

Vous avez besoin d’aide, d’informations ou de solutions supplémentaires?

Les passagers peuvent communiquer directement avec Calm Air en téléphonant au service des réservations au 1-800-839-2256 ou en envoyant un courriel à l’adresse reservations@calmair.com. Pour de plus amples informations relatives au contenu de cette page, veuillez vous reporter au document Tarif des vols intérieurs réguliers.

Les passagers qui ont tenté de régler une plainte directement avec Calm Air et qui demeurent insatisfaits du résultat peuvent déposer une plainte directement auprès de l’ Office des transports du Canada.