Retards sur l’aire de trafic

On parle d’un retard sur l’aire de trafic lorsque des passagers sont confinés dans un aéronef sans possibilité immédiate d’en débarquer, soit lorsque l’aéronef est au sol et que ses portes sont fermées en vue du décollage ou lorsque l’aéronef vient d’atterrir (les roues ont touché le sol).

Si un vol est retardé sur l’aire de trafic, voici le traitement auxquels les passagers de Calm Air auront droit gratuitement :

• l’accès à des toilettes fonctionnelles (si l’aéronef possède des toilettes);
• la ventilation et la climatisation ou le chauffage adéquat de l’aéronef;
• l’accès, si possible, à un moyen de communication avec des personnes à l’extérieur de l’aéronef;
• l’accès à de la nourriture et à des boissons en quantités raisonnables compte tenu de la durée du retard, du moment de la journée et de l’emplacement de l’aéroport;
• l’accès à des soins si un passager requiert des soins médicaux d’urgence.

Débarquement des passagers

Si un vol est retardé sur l’aire de trafic dans un aéroport au Canada pendant plus de trois (3) heures, Calm Air permettra aux passagers de débarquer de l’aéronef.

Exceptions:

Calm Air n’est toutefois pas tenue de permettre aux passagers de débarquer de l’aéronef dans les circonstances suivantes:

• lorsqu’il est probable que le décollage aura lieu dans moins de trois heures et quarante-cinq minutes après le début du retard sur l’aire de trafic;
• lorsque le débarquement est rendu impossible pour des raisons indépendantes de la volonté de Calm Air (c’est-à-dire pour des raisons liées à la sûreté, à la sécurité, au contrôle de la circulation aérienne ou aux douanes).

Priorité de débarquement

Si Calm Air est en mesure de permettre aux passagers de débarquer de l’aéronef, la priorité de débarquement sera accordée aux personnes handicapées et à leur personne de soutien (préposé ou accompagnateur), à leur animal d’assistance ou à leur animal de soutien émotionnel.

Pour de plus amples informations sur les retards sur l’air de trafic, veuillez vous reporter au document  Tarifs des vols intérieurs réguliers

Vous avez besoin d’aide, d’informations ou de solutions supplémentaires?

Les passagers peuvent communiquer directement avec Calm Air en téléphonant au service des réservations au 1-800-839-2256 ou en envoyant un courriel à l’adresse reservations@calmair.com. Pour de plus amples informations relatives au contenu de cette page, veuillez vous reporter au document Tarif des vols intérieurs réguliers.

Les passagers qui ont tenté de régler une plainte directement avec Calm Air et qui demeurent insatisfaits du résultat peuvent déposer une plainte directement auprès de l’ Office des transports du Canada.